في موسم الحج الحالي، يبدو جليا أن المملكة العربية السعودية توسعت في تسخير التقنية لخدمة الحجاج، وذلك في إطار جهود أوسع، لتمكين التحول الرقمي، وتسخير التقنية لخدمة الإنسان وفق مستهدفات رؤية 2030.

وزارة الحج والعمرة، التي احتلت مراكز متقدّمة في جائزة "قياس التحول الرقمي الحكومي العاشر 2022"، بين 217 جهة حكومية متنافسة، اعتمدت حزمة من الأنظمة الذكية، التي تسهل على الحجاج مناسك الحج.

المسار الإلكتروني

تتمثل هذه الأنظمة في: نظام المسار الإلكتروني لحجاج الخارج، وهو نظام متكامل منذ بداية عمل التعاقدات الالزامية من سكن ونقل وإعاشة، وحتى مغادرة الحجاج. يوفر هذا المسار الشفافية والمقدرة الرقابية على متابعة التنفيذ ومدى التزام كل جهة بتنفيذ مسؤولياتها تحت إشراف وزارة الحج والعمرة.

وهناك مسار إلكتروني لحجاج الداخل، وهو عبارة عن أنظمة وبيانات في بوابة إلكترونية متطورة لعرض مختلف برامج الخدمة التي تعرضها شركات ومؤسسات حجاج الداخل، حيث تؤمن الوزارة للراغبين في الحج اختيار ما يناسبهم من برامج الحج، وتتيح لهم التعاقد إلكترونياً مع الشركات والمؤسسات على الخدمات المختلفة.

وتوفر الوزارة نظاما إلكترونيا لسداد قيمة العقود المبرمة لحماية حقوق الحجاج، كما تتيح من خلال البوابة الإلكترونية نقل طلبات تصاريح الحج بعد التعاقد إلى أنظمة وزارة الداخلية لاستصدار تصاريح الحج.

مبادرة طريق مكة

لتقديم أعلى جودة من الخدمات والراحة للحجاج في مسار رحلتهم، أطلقت وزارة الداخلية مبادرة تعرف بمبادرة طريق مكة في عدد من الدول، بهدف خدمة الحجاج بأعلى الإمكانيات التقنية واللوجستية والكوادر البشرية، من خلال تمكينهم من استكمال إجراءات دخولهم إلى المملكة من مطارات بلدانهم ونقلهم مباشرة إلى أماكن إقامتهم في مكة والمدينة.

تختصر هذه المبادرة على الحاج الوقت الذي يقضيه في المنافذ كزمن الإجراءات للدخول، وأيضاً خدمة الترميز والفرز التي تتيح استلام الأمتعة من المساكن للتسهيل والمباشرة في الوصول للمحطة الأخيرة في السفر المقرات.

"الكاونتر المتنقل"

لأول مرة في هذا العام، يتم استخدام "الكاونتر المتنقل" وهو عبارة عن جهاز "تابلت" يمكنه إنهاء إجراءات الحاج في أي موقع دون الحاجة إلى وجوده حول وأمام الكاونترات، وتم استخدامه في مبادرة طريق مكة والمطارات، وفقا لما كشفه قائد قوات الجوازات في الحج اللواء الدكتور صالح بن سعد المربع، خلال مؤتمر أقيم السبت.

بطاقة الحاج

تتكون البطاقة من نسختين، الأولى: رقمية، تظهر للحاج في تطبيق "نسك"، وتحتوي على بياناته التفصيلية، مثل: مقر إقامته، وسِجله الصحي، وجدول تفويجه، وغيرها من الخدمات.

فيما تكون النسخة الثانية مطبوعة، يحملها الحاج، وتحتوي على بياناته ورقم هويته، وجنسيته، وعنوان شركة الحج التي يتبعها، إضافة إلى رمز استجابة QR، كما يمكن للعاملين في الحج الوصول لبيانات الحاج كاملة من خلال تطبيق خاص بهم؛ وذلك لمساعدة الحاج وإرشاده في حال الحاجة لذلك.

وأتاحت الوزارة من خلال هذه البطاقة خدمات رقمية عدة، أبرزها: عرض بطاقة الحاج، وبيانات باقته، وبياناته الصحية، وتقديم شكوى، وتقييم الخدمات، وإتاحة خريطة الحاج وأهم المواقع، وقد بدأت الوزارة قبل نحو أربعة أعوام في تطبيق مشروع بطاقات الحجاج الذكية، وفي كل عام يتم تطوير التجربة وتجويدها، وذلك في إطار التحول الرقمي؛ بما يضمن تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن.

الهوية الرقمية

وزارة الداخلية أطلقت أيضا خدمة الهوية الرقمية للقادمين إلى المملكة بتأشيرة حج، بالتعاون مع وزارتي الخارجية، والحج والعمرة، والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، وهي خدمة تمكن الحجاج من إثبات هويتهم إلكترونيًا عبر منصتي (أبشر) و(توكلنا)، لتسهيل استخدامها في رحلتهم، مما يعزز من جودة الخدمات المقدمة لهم، وتحسين تجربتهم وإثرائها.

المرشد الرقمي

من بين الخطوات الرقمية كذلك، خدمة المرشد التوعوي الرقمي، التي أطلقتها هيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر، من أجل تقديم تجربة حج ميسرة وآمنة، إذ توفر للحجاج محتوى توعويا شاملا لكل مناسك الحج، مترجمة إلى 15 لغة تيسيرا على الحجاج من حول العالم.

خدمة المرشد التوعوي الرقمي تقدم للحجاج عبر منصة الحج والعمرة والزيارة التابعة للرئاسة، وتوفر المحتوى الخاص بمناسك الحج بشكل آلي مباشر يوفر تجربة محسنة للحاج والزائر دون تدخل أي عنصر بشري، وتقدم الخدمة الرسائل التوعوية والمواد التي تثري معلومات الحاج عن النسك.

المحفظة الرقمية

وأطلقت وزارة الحج والعمرة بالتعاون مع البنك الأهلي السعودي، المحفظة الرقمية الدولية الأولى من نوعها في العالم لخدمة الحجاج والمعتمرين "Nusuk Wallet"، التي تعد وسيلة مريحة وآمنة لحفظ وإدارة أموال ومصروفات الحجاج مدعومة ببنية تحتية مصرفية فريدة ومتقدمة، مما يوفر لهم تجربة مالية سلسة وموثوقة وآمنة لإدارة أموالهم، دون الحاجة إلى حمل النقد.

وتستخدم المحفظة أحدث تقنيات التشفير لضمان أعلى معايير الأمان للمعاملات المالية للمستخدمين، وهي أول محفظة رقمية وبطاقة مصرفية دولية في العالم، تتيح للحجاج والمعتمرين إدارة أموالهم أثناء تأديتهم لمناسكهم.

وبحسب المدير التنفيذي لنسك أعمال ومدير التجربة الرقمية بوزارة الحج والعمرة، أحمد بن سليمان الميمان، يعد هذا الابتكار نقلة نوعية في مجال الخدمات التقنية، حيث جمعت المحفظة بين التقنية الحديثة وحاجات المستخدمين, وتكامل أحدث التقنيات كالذكاء الاصطناعي، والتشفير، والتحقق من الهوية البيومترية، بالإضافة إلى التقنيات المتقدمة مثل API وSDK المدمج.

كما أنها تُعد أول محفظة رقمية مضمنة مفتوحة المنظومة (open loop) داخل تطبيق في العالم, مصممة لتمكين الحجاج والمعتمرين من إدارة أموالهم خلال فترة إقامتهم وتأديتهم لمناسكهم.

أعلنت قيادة أمن الحج في مكة المكرمة بالمملكة العربية السعودية عن خططها الأمنية لموسم حج هذا العام، مؤكدة أنها لن تتهاون مع المخالفين للشروط والضوابط.

وقال الفريق محمد عبد الله البسامي، مدير الأمن العام في السعودية رئيس اللجنة الأمنية للحج في مؤتمر، يوم السبت، إن "هناك خطط أمنية تم وضعها بالتنسيق مع كافة الوزارات والهيئات المشاركة لتسهيل حركة الحجاج وهى أكثر انسيابية".

وأضاف أن "جميع تلك الخطط تم وضعها وفق دراسات مبنية على السابقة وتهدف إلى منع أي خرق أمني خلال موسم الحج وتوفير الأمن والأجواء المناسبة لضيوف الرحمن". واستعرض البسامي بالأرقام ما أسفر عنه تنفيذ تلك الخطط هذا العام، مشيرا إلى أن "التطبيق أسفر عن ضبط (140) حملة وهمية توهم المواطنين بالحج داخل المملكة، فضلا عن ضبط ناقلي حجاج غير رسميين بنحو (64) ناقل حجاج غير رسمي، إعادة ما يقارب (97664) عجلة لا تحمل تصاريح دخول إلى مكة المكرمة -كما تمكنت القوات الأمنية من إعادة ما يقارب (171587) مقيما لا يحملون تصاريح الحج".

وفي سياق الحديث، أكد البسامي أن "القوات الأمنية فرضت نحو (10) آلاف عقوبة وتم ضبط ما يقارب (4032) شخصا تنطبق عليهم العقوبات و أبرزها عقوبات تتعلق ب (6) آلاف من مخالفي تصاريح الدخول إلى مكة".

ووجهت الأجهزة الأمنية تحذيرات إلى حاملي تأشيرات دخول مكة والتي تنتهي قبل مراسم الحج بمغادرة مكة فورا، ويكمل البسامي بأنه قد تم ضبط (153939) شخصا لا يحملون تأشيرات تخولهم البقاء داخل مكة أثناء موسم الحج، داعيا الحجاج إلى الالتزام بالشروط والضوابط التي وضعتها الأجهزة الأمنية من أجل تسهيل حركتهم بانسيابية ودون حدوث أي معوقات.

كما تحدث اللواء محمد بن مقبول العمري قائد قوات الطوارئ الخاصة قائلا: "تم اعتماد خطط تنظيمية مساندة للخطط الأمنية بمشاركة القطاعات والجهات الخدمية لتنظيم تنقلات الحجاج وتم نشر العديد من الفرق الخاصة بالطوارئ في مختلف المناطق بمكة المكرمة والمدينة المنورة وفي عدد من المحاور وفرض عدة أطواق أمنية واعتماد وحدات التدخل السريع وفرق الدفاع المدني وقوات التنظيم الاجتماعي".

بدوره، قال قائد الدفاع المدني بالحج، اللواء حمود بن سليمان الفرج: "اعتمدت فرق الدفاع عددا من التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي لتسهيل حركة الحجاج وتحقيق شروط السلامة في مخيمات الحجاج، كما أن هناك تنسيق من جانب الجهات المختصة بالحج مع جميع بعثات الحج من جميع الدول من أجل توفير شروط السلامة لضيوف الرحمن".

أما اللواء صالح بن سعد المربع، قائد قوات الجوازات بالحج فيقول: "تم وضع خطة متكاملة لتقديم الخدمات لضيوف الرحمن لضمان انسيابية الأعمال وجودة الخدمات المقدمة للحجاج واستقبالهم من كافة المنافذ، وأن أساليب حديثة تم اعتمادها في هذا الشأن، كما تم تجهيز كافة المنافذ بالتقنيات والذكاء الصناعي؛ لتسهيل عملية تحديث بيانات الحجاج وإصدار تأشيرة الحج، و لأول مرة هذا العام يتم اعتماد (الكاونتر المتنقل)علاوة على التقنيات الحديثة، لافتا إلى أن عدد الحجاج القادمين من الخارج بلغ مليونا و352 ألف حاج دخلوا المملكة عبر جميع المنافذ".

في السياق ذاته، قال اللواء طيار عبد العزيز بن محمد الدريجان، قائد عام طيران الأمن، إن "سلاح الطيران له دور في تأمين أجواء الحج وتأمين المناسك وإسناد هيئة الهلال الأحمر، وقد تم تنفيذ (220) طلعة جوية استطلاعية بمعدل (351) ساعة طيران ومن المتوقع أن يتم تنفيذ أكثر من (440) طلعة جوية استطلاعية تتجاوز (550) ساعة طيران من أجل تأمين الطرق والمنافذ ومنع حدوث أي خروقات".

يذكر أن الأجهزة الأمنية القائمة على تأمين موسم الحج تتبع إجراءات دقيقة لكشف المخالفين والمتحايلين على القوانين باستخدام أعلى التقنيات التي يصعب تجاوزها، حيث تجري تلك الإجراءات في سهولة ويسر مع الترحيب بضيوف الرحمن الملتزمين بالضوابط.

علاوة على ذلك، فقد تم تعميم التحذيرات قبل بداية الموسم بأسابيع، حيث أكدت الجهات الأمنية بأنها لن تتساهل مع أي من تلك المخالفات من أجل إنجاح موسم الحج بسلاسة ودون حدوث أي خلل أو خروقات أمنية.