اشتكى مستخدمو "إنستغرام" لأسابيع من زيادة ملحوظة في عدد الحسابات التي تُحظر أو تُعلق عن طريق الخطأ. ويشتبه الكثيرون، دون دليل مباشر، في أن هذه المشكلات قد تكون مرتبطة باستخدام أتمتة الذكاء الاصطناعي. ووفقًا لعدد متزايد من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك على مواقع مثل "ريديت" و"إكس"، أفاد مستخدمو "إنستغرام" بحظر حساباتهم على الرغم من عدم انتهاكها لشروط خدمة الشركة أو سياساتها الأخرى.

بالإضافة إلى ذلك، عندما قدموا استئنافًا لمراجعة حساباتهم، ادعى البعض عدم تلقيهم أي رد، بحسب تقرير نشره موقع "تك كرانش" واطلعت عليه "سيريا ستار تايمز". وأشار آخرون إلى أنهم لا يملكون طريقة أخرى للتواصل مباشرةً مع أحد أعضاء فريق دعم "ميتا"، مما تركهم في حيرة من أمرهم بشأن الخطوة التالية. كتب أحد مستخدمي "ريديت" عن حظر حسابه الشخصي على "إنستغرام": "لقد قدّمتُ بالفعل العديد من الطعون، وحمّلتُ هويتي، وحاولتُ التواصل مع ميتا عبر جميع القنوات الرسمية، ولكن تم تجاهلي تمامًا. أشعر وكأنني أصرخ في الفراغ". تتمحور أبرز منشورات مجتمع "إنستغرام" على "ريديت" بشكل شبه كامل حول موجة الحظر، وذلك منذ أسابيع. يُغرق المستخدمون منصة إكس بردود "إنستغرام" بدعوات للشركة لاتخاذ إجراء بشأن عمليات تعليق الحسابات، أو على الأقل، الاعتراف بالمشكلة علنًا. وقد تجاوز عدد التوقيعات على عريضة Change.org بشأن الحظر 4000 توقيع. لقد بلغ الوضع حدًا من التوتر لدرجة أن البعض يهدد الآن برفع دعوى قضائية جماعية ضد ميتا بسبب الحظر. وبالطبع، ستواجه شركات الإنترنت الكبرى حتمًا عددًا من الإيجابيات الخاطئة نظرًا لاعتمادها على أنظمة الإشراف الآلية، والتي ترتكب أخطاءً أحيانًا. ومع ذلك، فإن كثرة الحظر أصبحت موضع تركيز أكثر حداثة - وهو ما يدفع الكثيرين إلى الشك فورًا في أن الذكاء الاصطناعي قد يكون المسؤول. على سبيل المثال، واجه "بينترست" في وقت سابق من هذا العام مشكلة مماثلة تتعلق بالحظر الجماعي، حيث اشتكى المستخدمون من أن أفعالهم ومنشوراتهم لم تنتهك سياسات الشركة. كما هددت مجموعة من المستخدمين باتخاذ إجراءات قانونية بشأن الحظر في ذلك الوقت. وفي مايو، أقر "بينترست" أخيرًا بأن الحظر الجماعي كان خطأً ناتجًا عن "خطأ داخلي"، لكنه لم يحدد السبب الدقيق. مع ذلك، زعمت الشركة أن الخطأ لم يكن بسبب الإشراف بواسطة الذكاء الاصطناعي. في حالة "إنستغرام"، لا تؤثر المشاكل على الاستخدام الشخصي للتطبيق فحسب، بل تؤثر أيضًا على سبل عيش الناس، حيث تأثرت الشركات بالحظر الجماعي. كتب أحد مستخدمي "ريديت" عن تعليق حسابه: "هذا مصدر رزقي، وظيفتي بدوام كامل. أعتمد بشكل كبير على إنستغرام في الحصول على عملاء محتملين". وأضاف مالك صالة ألعاب رياضية على "ريديت": "لقد أثر هذا الحظر بشكل مباشر على أعمالي وعلى كل العمل الجاد والترويج للعلامة التجارية الذي قضيت ساعات لا تُحصى في بذله في عملي، وصالة الألعاب الرياضية، وطلابي". وبدون الوصول إلى بيانات الشركة الداخلية، يصعب من الخارج تحديد ما إذا كانت عمليات الحظر الأخيرة تُمثل زيادة في عدد الإيجابيات الخاطئة النموذجية أم لا. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بعض مستخدمي "إنستغرام" المتأثرين عن حظرهم زورًا لارتكابهم جرائم خطيرة، بما في ذلك الاستغلال الجنسي للأطفال. وأشاروا إلى أن هذه التهمة تهدف إلى تدمير مسيرتهم المهنية وسمعتهم، ما أثار قلقهم الشديد.