أجرى وزير الداخلية السوري، أنس خطاب، زيارة مفاجئة إلى دائرة الشكاوى الأمنية الأولى في دمشق، بهدف متابعة أداء العاملين في استقبال شكاوى المواطنين والتعامل معها. واطّلع الوزير خلال جولته الميدانية على سير العمل داخل الدائرة، وتابع كيفية معالجة الطلبات المقدمة من المراجعين، في إطار السعي إلى رفع كفاءة الاستجابة وتحسين جودة الخدمة المقدمة. واستمع خطاب إلى عدد من المواطنين، ودون ملاحظاتهم واقتراحاتهم، مؤكداً التزام الوزارة بتحسين الأداء وضمان الشفافية في الإجراءات المتبعة لمعالجة الشكاوى الأمنية.

وأشارت وزارة الداخلية إلى أن هذه الزيارة تأتي ضمن سلسلة خطوات الوزارة لتعزيز الثقة بين المواطنين والمؤسسة الأمنية، وتطوير آليات العمل وفقاً لاحتياجات الواقع الحالي.

ردود فعل إيجابية

شهدت زيارة وزير الداخلية، أنس خطاب، لدائرة الشكاوى تفاعلاً لافتاً على منصات التواصل الاجتماعي، بعد أن نشرت الوزارة مقطع فيديو يوثق الجولة الميدانية واللقاءات المباشرة مع المواطنين.

وأعرب عدد كبير من المعلقين عن ارتياحهم لهذه الخطوة، معتبرين أن التواصل المباشر مع الناس يعكس توجهاً جديداً في العمل الحكومي يقوم على المراقبة الفعلية لا المكتبية. ودعا متفاعلون عبر صفحات الوزارة الرسمية إلى تعميم هذه الزيارات على مختلف الوزارات والمؤسسات، مؤكدين أن معايشة المسؤولين لواقع المواطنين عن قرب هي المدخل الحقيقي لمعالجة الخلل وتحقيق العدالة.